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Las acciones comerciales dirigidas a la Fidelización de Clientes existentes para retenerlos, son primorciales en una empresa. La estrategia comercial debe contar con medidas que controlen el grado de satisfacción y los resultados que queremos alcanzar.
Debemos conocer la experiencia del cliente y emprender las acciones necesarias para poder mejorar la satisfacción.
Probablemente sus clientes tengan distintos puntos de interacción, y por ello, será necesario realizar un análisis en profundidad hasta llegar a conocer la experiencia global del producto o servicio ofrecido.
Una vez segmentados nuestros clientes, se podrán desarrollar diversas Campañas que potencien la mejora del proceso comercial y por consiguiente, un aumento de Fidelización de Clientes.
La base de datos de clientes es una fuente de generación de nuevas oportunidades para la empresa.
Atraer a un nuevo cliente cuesta diez veces más, que mantener la fidelidad del cliente ya existente.
Conocer la satisfacción de clientes, sus gustos y sus respectivas necesidades nos permitirá incluir servicios complementarios potenciados a través de la Venta Cruzada. Con ello, aumentaremos notablemente el valor de nuestra cartera de clientes, puesto que ésta, estará fidelizada, además generar más ingresos para la compañía.
Debemos formularnos ciertas preguntas para abordar la estrategia a seguir con los clientes:
Conocer las respuestas a estas preguntas debe ser una prioridad. Los clientes tienen nuevas necesidades, preferencias y debemos de estar informados.
Los servicios de fidelización de clientes que ofrecemos en WeDoUP se dirigen a obtener información valiosa que aporte una retroalimentación acerca del crecimiento del mercado actual y poder realizar una previsión a corto o medio plazo con una acertada toma de decisión.
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