¿Escuchas a tus Clientes?

La Atención al Cliente es el gran pilar que toda empresa debe mimar, además de ejercer un seguimiento y control continuo de todos los aspectos que lo conforman, como la satisfacción, el equipo humano, la calidad en el servicio, etc.

Según las estadísticas, más del 20% de los usuarios deciden no formalizar una compra debido a los errores en la atención. Con respecto a esto, no cabe ninguna duda, la atención al cliente no sólo debe ser de calidad, sino que tiene que contar con unos procedimientos y herramientas que logren satisfacer las necesidades del cliente.

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Si su empresa ofrece un producto o servicio, debe realizar un análisis de los siguientes elementos que componen su tejido empresarial:

  • IMAGEN CORPORATIVA:

Todos los recursos que forman parte del  desempeño del trabajo empresarial ofrecen una imagen al cliente de nuestro concepto y filosofía: el local en el que se realiza nuestro trabajo, los recursos tecnológicos que se utilizan para dar a conocer el producto/servicio o  el equipo humano que desarrolla dicha función.

  • EJECUCIÓN

La seriedad y compromiso están asociados a la correcta puesta en marcha de todo lo que se ha ofrecido previamente mediante cualquier vía de comunicación. Es por ello que  las características del producto/servicio y su distribución tienen que adaptarse a las condiciones prometidas.

  • SERVICIO TÉCNICO

¿Ser atendido cuando lo necesita? La respuesta a esta pregunta es un “SÍ” rotundo. Una de las piezas más importantes para una empresa es englobar un sistema de Servicio Técnico dinámico, que resuelva las dudas y solucione los problemas que puedan surgir.

  • FORMACIÓN

Los clientes quieren estar bien atendidos,  pues entienden que conceptos como servicioy amabilidad están intrínsecamente relacionados. Utilizar de manera excelente las técnicas y habilidades,  como la cortesía, el buen hacer al ofrecer los productos/servicios y la capacidad de reaccionar de manera positiva y adelantándose a las adversidades, nos garantizan obtener resultados positivos.

  • EMPATÍA

Lograr identificarse con distintas situaciones es una acción que nos proporciona únicamenteventajas, pues conlleva entender las necesidades de cada cliente  y adaptar los recursos de manera individualizada y personal.

La simultaneidad de estos cinco elementos es esencial para conseguir  que la Escucha del Cliente sea completa  y  la Gestión de la Atención Personalizada comience a dar frutos. 

By |2019-03-22T12:38:03+00:00marzo 14th, 2019|Sin categoría|

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