El equipo de atención al cliente y de marketing
deben trabajar juntos.
De esta forma, se crearán mejores experiencias
para los clientes.
Generan más ingresos.
Atraerán más clientes
Retendrá a los empleados más comprometidos.
Hoy en día las empresas tienen que saber
responder a sus nuevas demandas, ya que están
ante un consumidor social, local y móvil.
Por eso no debe faltar motivación y formación en
el proceso de fidelización de clientes.
¿Cuál es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente la podemos definir con la infinita combinación de elementos, contando como elementos toda interacción que el cliente haya tenido con su marca en el periodo de vida al completo.
Para los clientes la marca se resumen en experiencia, por ello, para conseguir una optima experiencia es muy importante cuidar todas las etapas de interacción con el cliente.
Estos son algunos de los aspectos básicos a realizar:
- Comprender el perfil de cliente.
- Pensar en la experiencia que se quiere ofrecer y trabajar en su búsqueda.
- Asegurarse de que todos los integrantes de la marca trabajen en un foco común.
- Utilizar las reseñas de clientes como críticas constructivas.
- Dale a la marca una personalidad fuerte, esto fomenta la lealtad del cliente hacia la marca.
